付费后看不了国足直播,爱奇艺体育再致歉&提供退款方案

9月7日讯 爱奇艺体育官方博客发表道歉声明,再次道歉,球迷们仍然无法正常观看国家足球队对日本的比赛。

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尊敬的爱奇艺体育用户:

9月5日,由于中国球迷的热情远远超出了我们的预期,中国vs日本在国足18强比赛中的直播。 比赛开始后,瞬时流量过大,支付环节用户激增,导致部分用户无法购买,购买后权益未实时到达,影响了用户的观看体验。我们深表歉意。

由于缺乏准备和用户支付量级预测,球迷们失去了热情,最终影响了一些球迷的观看体验。我们的技术团队已经在第一时间解决了这个问题,并恢复了系统的正常运行。今后,我们将进一步加强技术计划和操作能力,为您提供更稳定、更可靠的现场直播服务。

我们将为受影响的用户提供以下解决方案:

1.对于重复兑换观赛券的体育成员,我们已将重复兑换的观赛券返还账户。

2.对于重复购买和支付的用户,我们将退还重复购买的金额。

3.对于在比赛期间权益受损的用户,我们将向账户补偿一张观赛券。

观看优惠券和退款将在5个工作日内自动返还给您的账户。届时,我们将通过爱奇艺体育APP站的信件通知退款信息。如有特殊情况,可拨打客服电话:400-890-1300。如果进线量过大,则无法连接, 请耐心等待。

*AppleiOS支付用户请您登录爱奇艺体育APP查询站内信,完成退款流程。

我们知道,每一位中国足球迷的热情都是宝贵的。我们将不遗余力地不断改进服务,确保用户有更好的观看体验。加强服务器监控,提前预测高负荷,制定应急预案,增加服务器资源投资,进一步提高系统承载能力和稳定性。

再次感谢每一位球迷对中国足球的关注,我们将与球迷一起守护这份对中国足球的热爱!

爱奇艺体育

2024年9月6日